Polityka zwrotów

W hurtowni AWGifts staramy się  sprawdzić produkty przed wysyłką, jednak większość kontroli jakości wykonują nasi dostawcy. Ze względu na charakter sprzedawanych przez nas produktów, niektóre z nich mogą ulec uszkodzeniu w transporcie. Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony lub wadliwy,  dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać ten problem szybko i zgodnie z warunkami określonymi na tej stronie.

Należy pamiętać, że hurtownia AWGifts nie oferuje pieniężnej / niepieniężnej rekompensaty (w postaci towarów lub usług) za utratę potencjalnej sprzedaży z powodu dostarczenia uszkodzonych / wadliwych / niewłaściwych produktów lub opóźnień w dostawie. Ze względów bezpieczeństwa i higieny nie przyjmujemy zwrotów kolczyków, chyba że są nieotwarte, w oryginalnym opakowaniu i nigdy nie były używane.

Polityka sprzedaży lub zwrotu/wymiany: 

Ancient Wisdom s. r. o. nie oferuje żadnej polityki „sprzedaży lub zwrotu” ani „wymiany”.

1. Produkt(y) uszkodzony / wadliwy przy odbiorze

Prosimy o poinformowanie nas o wszelkich uszkodzeniach/brakujących/wadliwych przedmiotach w ciągu 7 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia. Jeśli przedmiot jest uszkodzony przy odbiorze, prosimy o kontakt telefoniczny, mailowy lub za pośrednictwem czatu online w celu zgłoszenia problemu. Prosimy o podanie numeru faktury i kodu uszkodzonego przedmiotu.

W większości przypadków:

- Poprosimy o przesłanie zdjęcia produktu  (w tym kodu produktu i numeru faktury) na adres [email protected]

- Nie poprosimy o zwrot produktu(ów). Wartość uszkodzonego produktu lub różnicy w przypadku obniżenia ceny zostanie dodana na saldo konta klienta w AWGifts.  

Czasami możemy poprosić o zwrot produktu(ów). W takich przypadkach dostarczymy Ci kopię Formularza zwrotów do wypełnienia oraz dalsze instrukcje dotyczące zwrotu rzeczy, które zależą od wartości / wielkości zwrotu.

Uwaga: za uszkodzone / wadliwe produkty zaoferowany zostanie kredyt zamiast zwrotu pieniędzy lub wymiany. Z reguły nie wysyłamy not kredytowych.

2. Brakuje pozycji w zamówieniu

Jeśli w zamówieniu brakuje produktu i nie jest on oznaczony jako „brak w magazynie” na fakturze, prosimy o kontakt telefoniczny, mailowy lub za pośrednictwem czatu online, podając numer faktury i kod produktu. Prosimy o zgłoszenie brakujących produktów w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty dostawy zamówienia. Zwrócimy na saldo klienta kwotę odpowiadającą wartości brakujących produktów. Uwaga: w przypadku brakujących artykułów zamiast zwrotu pieniędzy lub wymiany, oferowany będzie kredyt.

3. Produkty wysłane przez AWGifts omyłkowo

Jeśli otrzymałeś produkty, których nie zamówiłeś, poinformuj nas o tym w ciągu 7 dni kalendarzowych. W większości przypadków będziemy mogli zorganizować odbiór produktów. Jeśli Ancient Wisdom obciążył Cię opłatą za produkty wysłane przez pomyłkę, zwrócimy Ci pieniądze.

4. Produkty zamówione przez Kupującego omyłkowo

Jeśli zamówiłeś nieprawidłowe produkty lub zbyt wiele produktów, skontaktuj się z nami, aby zgłosić to w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty dostawy zamówienia. Prosimy zawsze podawać numer faktury, kod produktu oraz liczbę zwracanych produktów. Po zgłoszeniu tego faktu prześlemy Państwu formularz zwrotu, który należy wypełnić i dołączyć do zwracanych produktów. Towary muszą zostać zwrócone w oryginalnych opakowaniach, nieuszkodzone i nieotwarte.

Informujemy, że nie będziemy mogli zwrócić kosztów przesyłki zwrotnej w przypadku produktów zamówionych błędnie lub omyłkowo. W przypadku dużych zwrotów możemy zaoferować odpłatny odbiór. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przez Ciebie towaru dodamy kredyt na Twoje konto w AWGifts. Oryginalny koszt dostawy zostanie odjęty od kwoty zwrotu.

5. Zmiana decyzji

Jeśli z jakiegokolwiek powodu kupujący zmieni zdanie po otrzymaniu towaru, może zwrócić część lub całość zamówienia.

Prosimy o poinformowanie Ancient Wisdom na piśmie o zamiarze zwrotu towaru w ciągu 7 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia. Towar należy zwrócić w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, zgodnie z poniższymi warunkami zwrotu:

a) Po zgłoszeniu prosimy o oczekiwanie na kontakt z naszej strony – autoryzujemy zwrot i wystawimy formularz zwrotu, który zostanie dołączony do przesyłki.

b) Prosimy o zwrot towaru za pośrednictwem wybranej przez Państwa firmy kurierskiej z potwierdzeniem odbioru i podanie nam odpowiednich danych do śledzenia przesyłki w momencie jej nadania.

c) Jeśli życzą sobie Państwo, abyśmy zamówili odbiór – koszt tego odbioru oraz wszelkie koszty ponownej rezerwacji terminu zostaną odliczone od ostatecznego zwrotu/kredytu za zwrócony towar.

d) Towar musi zostać zwrócony do nas w oryginalnych opakowaniach, w stanie nieuszkodzonym i nieotwartym. Jeśli jakikolwiek produkt nie będzie nadawał się do sprzedaży, jego zwrot nie zostanie uznany, a środki za niego zwrócone.

Po przetworzeniu przez nas zwrotu, dodamy kredyt na Twoje konto w AWGifts lub dokonamy zwrotu na pierwotną metodę płatności.

Adres do zwrotów:

Ancient Wisdom s.r.o., CTPark Trnava, 

Prílohy 57, 919 26 Zavar, Słowacja 

Na przetworzenie zwrotu pieniędzy należy poczekać do 14 dni roboczych od momentu otrzymania zwrotu.